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KLIXPERT.io
Data, AI & Engineering

Tracking & Analytics –Messen, was Marketing und Sales brauchen

Wir bauen euer Tracking vom ersten Klick bis zur Opportunity im CRM, damit Marketing und Sales über dieselbe Zahl reden.

Ausgangslage

Drei Zahlen für dieselben Anfragen

Euer Analytics-Tool, das CRM und Sales zählen dieselben Anfragen. Jede Zahl stimmt. Nur meint jede etwas anderes, wie in diesem Beispiel aus einem Monat.

96

Formulare zählt Analytics,
nur mit Einwilligung.

131

Kontakte zählt das CRM,
mit Anrufen und Dubletten.

38

Gespräche zählt Sales,
nur zu angenommenen Anfragen.

Könnt ihr diese vier Fragen sofort beantworten?

  • Wer entscheidet bei euch, was ein Lead ist?
  • Welche Kampagne hat im letzten Quartal eine Opportunity gebracht?
  • Wie viele Anfragen fehlen in euren Daten, seit das Consent-Banner läuft?
  • Wer merkt es, wenn das Tracking morgen ausfällt?

Unser Ansatz

Die meisten Tracking-Setups enden beim Formular. Genau dort beginnt Sales.

Ein Tracking-Plan, der bis ins CRM reicht

Er legt für jede Stufe fest, was sie auslöst, wo sie gezählt wird und wer sie setzt. So sieht das für eine Kontaktanfrage aus.

Tracking-Plan – Kontaktanfrage

Beispiel
Anfrage
Kontaktformular abgeschickt. PostHog erfasst das Event „contact_form_submitted“ mit der Kampagne aus den UTM-Parametern.
MQL
Die Anfrage passt zu Branche und Unternehmensgröße. Marketing setzt den Status im CRM.
SQL
Sales hat die Anfrage geprüft und angenommen, spätestens nach zwei Werktagen.
Opportunity
Ein Angebot ist in Vorbereitung. Sales führt die Stufe in der Pipeline im CRM.
Rückkanal
Der Status aus dem CRM fließt zurück in PostHog. So zeigt die Auswertung, welche Kampagne Opportunities bringt.
Bekannte Lücke
Anfragen per Telefon kommen ohne Kampagne ins CRM. Sie zählen, aber ohne Quelle.
  1. Bis hierhin reicht das übliche Tracking.
  2. Ab hier zählt, was Sales entscheidet, nicht, was das Formular meldet.
  3. Wer die Lücke kennt, liest die Auswertung richtig.

Leistungen

Was wir aufsetzen

Meist setzen wir auf PostHog und verbinden es mit eurem CRM. Läuft bei euch schon ein anderes Tool, prüfen wir zuerst, ob es den Zweck erfüllt.

Gemeinsame Definitionen

Was eine Anfrage, ein MQL, ein SQL und eine Opportunity ist, legt ihr mit uns fest. Mit Kriterien und einer Person, die den Status setzt.

Tracking bis ins CRM

Wir richten die Events in PostHog ein, halten die Kampagnenparameter sauber und holen den Status aus dem CRM zurück. So seht ihr, welche Kampagne Opportunities bringt.

Datenqualität und Lücken

Wir vergleichen Analytics und CRM und zeigen, wo Anfragen verloren gehen, etwa durch fehlende Einwilligung, Adblocker oder Anrufe. Was fehlt, steht im Plan.

Dokumentation und Übergabe

Jedes Event ist dokumentiert und hat eine verantwortliche Person, damit jemand merkt, wenn etwas ausfällt. Die vereinbarten KPIs übergeben wir an eure Dashboards.

Ablauf

Vom ersten Zahlenvergleich zum laufenden Tracking

Bestandsaufnahme

Wir legen einen Monat aus Analytics und CRM nebeneinander. Danach wisst ihr, wo die Zahlen auseinanderlaufen und warum.

Definitionen

Mit Marketing und Sales legen wir fest, was als Anfrage, MQL, SQL und Opportunity zählt. Das gehört bei uns zu Measure.

Umsetzung

Wir setzen Events, Kampagnenparameter und CRM-Status nach dem Tracking-Plan um und testen alles an echten Anfragen. Fehlt eine Schnittstelle, bauen wir sie mit Schnittstellen & Integrationen.

Prüfen und nutzen

Nach einigen Wochen vergleichen wir erneut. Was trägt, fließt in eure Dashboards und in die Beurteilung von Tests, bei uns Learn & Scale.

FAQ

Häufige Fragen zu Tracking & Analytics

„Die wichtigste Stunde im Projekt ist die, in der Marketing und Sales zum ersten Mal dieselbe Anfrage anschauen. Ab da reden alle über dasselbe.“

— Florian Narr, Geschäftsführer von KLIXPERT.io & Softwareentwickler

Zeig uns die Zahlen, die nicht zusammenpassen

Bring einen Monat aus Analytics und aus dem CRM mit. Im ersten Gespräch zeigen wir dir, wo die Zahlen auseinanderlaufen und womit wir anfangen würden.

* sind Pflichtfelder. Mit dem Absenden des Formulars stimmst du den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu.

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