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UX & Webdesign –Der nächste Schritt muss auffindbar sein

Wir ordnen, gestalten und bauen eure Website so, dass Besucher das passende Angebot und dazu den nächsten Schritt finden.

Ausgangslage

Die Seite erklärt alles, außer wie es weitergeht

Auf eurer Website stehen sechs Leistungen nebeneinander, alle gleich groß. Besucher verstehen, was ihr könnt, aber nicht, was davon zu ihnen passt. Der einzige Button heißt „Kontakt“. Im Team ist schon von einem neuen Design die Rede. Ein Beispiel in Zahlen.

6

Leistungen stehen nebeneinander,
alle gleich groß.

1

Button führt weiter,
und er heißt „Kontakt“.

4

Anfragen im Monat
kommen über die Website.

Könnt ihr diese vier Fragen sofort beantworten?

  • Welche Entscheidung soll ein Besucher auf eurer Startseite treffen?
  • Welches Angebot sieht ein Besucher zuerst, und warum dieses?
  • Wo führt eure Seite von einem Angebot direkt zur Anfrage?
  • Woran würdet ihr merken, dass ein Redesign nichts gebracht hat?

Unser Ansatz

Über Farben und Schriften reden wir gern. Aber erst, wenn klar ist, wohin die Seite führen soll.

Ein Seitenbriefing, bevor jemand gestaltet

Es hält fest, welche Frage eine Seite beantwortet, wie sie aufgebaut ist und wo der nächste Schritt steht. Hier für die Leistungsübersicht, vorher und nachher.

Seitenbriefing – Leistungsübersicht

Beispiel
Frage der Seite
Welche Leistung passt zu meiner Situation, und wie frage ich sie an?
Aufbau vorher
Sechs Leistungen in einer Reihe, gleich groß, sortiert wie die Abteilungen.
Aufbau nachher
Oben drei typische Ausgangslagen, darunter je die passende Leistung. Die Firmengeschichte zieht auf die Seite „Über uns“.
CTA vorher
Ein Button „Kontakt“ am Seitenende, für alle Leistungen derselbe.
CTA nachher
Bei jeder Leistung ein eigener CTA, etwa „Erstgespräch zur Wartung anfragen“. Auf dem Smartphone steht er direkt unter der Leistung.
Messpunkt
Jeder Klick auf einen CTA wird als Event in PostHog erfasst, mit der Leistung als Eigenschaft.
  1. Aus dieser Zeile folgt alles andere auf der Seite.
  2. „Kontakt“ sagt nicht, was danach passiert. Dieser CTA schon.
  3. Ohne Messpunkt bleibt jedes Redesign eine Geschmacksfrage.

Leistungen

Was wir ordnen, gestalten und bauen

Gearbeitet wird Seite für Seite, an der bestehenden Website oder im Relaunch. Gebaut wird meist mit WordPress, Shops mit WooCommerce.

Die Frage, die eine Seite beantwortet

Für jede wichtige Seite klärt ihr mit uns, mit welcher Frage Besucher kommen und welche Entscheidung sie dort treffen sollen. Das steht im Seitenbriefing, bevor gestaltet wird.

Aufbau nach Priorität

Wir ordnen Inhalte danach, was ein Besucher zuerst braucht, etwa die Auswahl vor der Firmengeschichte. Die Navigation folgt den Fragen eurer Kunden, nicht eurem Organigramm.

Ein nächster Schritt bei jedem Angebot

Jedes Angebot bekommt einen CTA, der sagt, was danach passiert. Er steht beim Angebot, auf dem Smartphone wie am Desktop. Braucht ein Angebot eine eigene Landingpage, übernimmt Landingpages & Funnels.

Gebaut und messbar

Wir setzen die Seiten um und erfassen jeden Klick auf einen CTA als Event. So seht ihr nach dem Livegang, ob Besucher den neuen Weg nehmen und welche Angebote sie wählen.

Ablauf

Von der Seite, die hakt, zur Seite, die führt

Seite wählen

Wir wählen mit euch die Seite, an der die meisten Anfragen hängen, und sehen uns in Session Replays an, wie Besucher sie nutzen. So wird sichtbar, wo sie den Faden verlieren.

Seitenbriefing schreiben

Frage, Aufbau und CTAs der Seite klären wir mit Marketing und Sales. Heraus kommt das Seitenbriefing, auf das sich beide geeinigt haben.

Gestalten und bauen

Wir gestalten die Seite, stimmen den Entwurf mit euch ab und bauen sie. Vor dem Livegang prüfen wir sie auf Smartphone und Desktop. Dann geht sie live, mit einem Event für jeden CTA.

Beobachten

Nach einigen Wochen zeigen die Events in Measure, welche Angebote Besucher wählen. Hakt ein einzelner Schritt, prüft Conversion-Optimierung eine Änderung. Danach wisst ihr, welche Seite als Nächstes drankommt.

FAQ

Häufige Fragen zu UX & Webdesign

„Die wenigsten Teams haben je selbst über die eigene Website angefragt. Wenn wir es gemeinsam probieren, wird es im Raum meistens schnell still.“

— Paul Johann Dollinger, Geschäftsführung

Schick uns die Seite, auf der Besucher nicht weiterwissen

Am besten die Seite, über die eigentlich die meisten Anfragen kommen sollten. Im ersten Gespräch lesen wir sie mit den Augen eines Besuchers. Dann weißt du, ob zuerst Aufbau, Gestaltung oder der Weg nach dem Klick dran ist.

* sind Pflichtfelder. Mit dem Absenden des Formulars stimmst du den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzerklärung zu.

Experience & Conversion

Weitere Skills in diesem Bereich

Conversion-Optimierung

Irgendwo zwischen Klick und Anfrage steigen Besucher aus

Wir finden den Schritt, an dem Besucher vor der Anfrage aussteigen, und prüfen Änderungen mit Hypothese, A/B-Test und Rückmeldung von Sales.

Landingpages & Funnels

Die Anzeige verspricht etwas anderes als die Landingpage

Wir bauen für ein Angebot den ganzen Weg: Landingpage, Formular und die Schritte danach, passend zu dem, was Anzeige oder Beitrag versprochen haben.

CRM & Lead Management

Im CRM liegt ein Kontakt ohne Angebot und ohne Owner

Wir legen fest, wo eine Anfrage in eurem CRM landet, mit welchen Angaben, welchem Lead-Status und bei welcher Person.

Nurturing & Sales-Handover

Zu früh angerufen oder nie wieder gemeldet

Wir vereinbaren mit euch, was Kontakte bis zum Gespräch bekommen, wann sie an Sales gehen und wie es nach der Rückmeldung von Sales weitergeht.

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